Lojalność obywateli jest zjawiskiem niezwykle charakterystyczną dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w preferencjach do operatorów usług. Istnieje wiele wyjaśnień, dlaczego ludzie często są przy dotychczasowych umowach i unikają dokonywania transformacji. Wpływa to zarówno telekomunikacji ,